Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. Geben Sie bei allen Anfragen immer Solar-Log™-Typ und die Seriennummer an.
Support-Anfrage
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Vorabaustausch
Sollte bei Ihrem erworbenen Solar-Log™ innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftreten, besteht die Möglichkeit des Vorabaustausches. Nachdem sie über die Supportanfrage eine Ticketnummer erhalten haben, füllen Sie hierfür den kompletten Serviceauftrag aus und senden diesen als „Antwortmail“ an den Support. Solare Datensysteme GmbH veranlasst für Sie einen Vorabaustausch.
Richtlinie Vorabaustausch
Formular Serviceauftrag
Anleitung "Formular Serviceauftrag"
Fernwartung
Damit unsere Techniker Ihnen möglichst schnell und unkompliziert unter die Arme greifen können, lösen sie viele Probleme per Fernwartung direkt an Ihrem Gerät.
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TeamViewer Client
Bitte beachten Sie
Wir nehmen keine Retouren ohne vorherigen Kontakt per Telefon oder Email an. Sollten Sie uns trotzdem ein Gerät ohne vorherige Rücksprache zusenden bitten wir um Ihr Verständnis dafür, dass wir die Annahme der Rücksendung verweigern.
Des Weiteren haften wir nicht bei:
- Transportschaden
- fehlerhafter Installation
- fehlerhafter Inbetriebnahme
- vorgenommenen Eingriffen, Änderungen und Reparaturen
- falsche Verwendung und unsachgemäße Inbetriebnahme
- höhere Gewalt
Herstellergarantie
1. Auflage, 01. Januar 2010
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Herstellergarantie
